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2
February
2023
Début de citation
À l'image de la plateforme qui est idéale, rassurante et facile d'accès.
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Mélanie Vinson
Product Manager

Relever les défis des clients avec des solutions innovantes

Japhy

Japhy est une startup qui a maintenant 2 ans. C’est une marque d'alimentation pour chiens vendue exclusivement sur internet par un système d'abonnement. Japhy se veut naturel, proche de ses clients, proposant une alimentation personnalisée basée sur le profil de l'animal, le tout livré à domicile. Je suis chef de produit, mon travail consiste en grande partie à optimiser la gamme de produits déjà existants et à développer de nouveaux produits. Je suis également en charge de tous les goodies que nous offrons tous les mois à nos clients et c'est pour cette raison que j'ai fait appel à OVRSEA.

Japhy et OVRSEA

OVRSEA est en charge du transport de tous nos goodies depuis la Chine jusqu'à nos entrepôts, en aérien et en maritime.

Avant de travailler avec OVRSEA, je travaillais avec une autre société peu moderne dont les process étaient beaucoup plus lents (j'ai déjà dû attendre une semaine pour une simple demande de devis). J'avais peu d'updates, les informations étaient peu pertinentes, la communication était fragmentée et les devis n'étaient pas clairs, ce n'était vraiment pas idéal. Je découvrais le monde du transport et le manque de pédagogie de mes interlocuteurs ne m'aidait pas, les informations complexes n'étaient pas vulgarisées et les prix me paraissaient très chers.

La première chose qui m'a plu chez OVRSEA est la meilleure traçabilité grâce au lien de tracking qui permet de suivre la marchandise en temps réel sur la plateforme. Cela me permet de mieux anticiper l'arrivée des produits pour prévenir l'entrepôt à destination. Il est beaucoup plus simple pour moi de m'organiser car je suis mieux accompagnée, mieux conseillée et donc, moins stressée. Tout est plus transparent, je sais exactement à quoi correspond le montant de chaque facture.

La plateforme

La plateforme est très bien faite et pratique. On peut suivre sa marchandise en temps réel, ce qui est très rassurant. On peut également communiquer directement avec les opérationnels d'OVRSEA via l'interface de discussion sur la plateforme. Quand je ne suis pas connectée, je suis avertie par email dès que j'ai un nouveau message et ne rate donc jamais l'information. Le fait de pouvoir charger tous les documents au même endroit, de les ranger par dossier et par type de transport est également très pratique. Il m'est d'ailleurs déjà arrivé de ne pas retrouver un document dans mes propres dossiers sur mon ordinateur. Je suis allée directement sur la plateforme OVRSEA car je savais qu'il s'y trouverait. Tout est bien rangé et classé, c'est organisé.

OVRSEA digital platform dashboard

Je suis très régulièrement au téléphone avec les équipes d'OVRSEA, qui me conseillent et m'accompagnent au quotidien. Nos rapports sont très agréables et professionnels, l'équipe met toute sa volonté pour me conseiller au mieux. Les demandes de devis sont gérées dans l'heure et, au moindre problème, les équipes agissent et le résolve très rapidement.

Si je devais résumer OVRSEA en quelques mots, je dirais :
Rapidité. Rapidité dans la réception des devis, dans la réactivité des équipes, dans la plateforme ultra flexible...
Accompagnement. Accompagnement quotidien des équipes qui font tout pour me faire découvrir la plateforme, me familiariser avec le langage, les formalités du transport, etc.
Modernité. À l'image de la plateforme qui est idéale, rassurante et facile d'accès.


Mélanie Vinson  | Product Manager, Japhy

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